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PROCEDURA RESI DEI PRODOTTI
Gli articoli vengono controllati accuratamente nei nostri magazzini prima di essere imballati ed affidati al corriere per cui siamo sempre certi dell'integrità degli stessi fino all'uscita dai nostri magazzini.
Prima di inviarci qualsiasi prodotto per restituirlo, leggi con attenzione le nostre regole e politiche per la restituzione: verifica che il prodotto rientri nei casi previsti prima di inviarlo fisicamente.
Non possiamo processare prodotti che ci vengono restituiti senza prima informarci sui termini della restituzione. Se vuoi restituirci tutto o parte del tuo ordine, dovrai prima contattare compilare il modulo di reso ed inviare il tutto all'indirizzo:
assistenza@climasostenibile.it
MODALITA' DI ESERCIZIO
A tal fine il Cliente deve rivolgersi al Venditore entro i 14 giorni successivi alla consegna dei prodotti ovvero entro i 14 giorni successivi all’acquisto dei servizi.
ATTENZIONE
Ti ricordiamo che gli articoli restituiti devono essere correttamente imballati e non aver subito manipolazioni sia internamente che esternamente alla scatola di imballo. La normativa sul diritto di recesso prevede che "il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche dei beni". DCG Distribuzione S.r.l si riserva di valutare lo stato dell'articolo reso prima di emettere eventuale rimborso e di ricalcolare la spesa in base allo stato del prodotto rientrato in magazzino.
Perciò consigliamo, all'arrivo della merce, di aprire con cura la scatola o le scatole contenenti i prodotti acquistati e di evitare danni o manipolazioni all'imballo, pena decurtazione del valore del danno in fase di rimborso.
All'atto della consegna raccomandiamo di SEGUIRE SEMPRE LA SEGUENTE PROCEDURA.
- Se il collo si presenta integro nell'imballo esterno, chiedere al corriere di spuntare la casella della riserva di controllo sul terminale elettronico, quindi se possibile apporre la nota "Riserva danno occulto" nella casella predisposta per la firma e poi firmare.
- Se il collo presenta anomalie già visibili nell'imballo esterno, è necessario contattare tempestivamente il nostro Servizio di Assistenza e si deciderà insieme se Accettare oppure Rifiutare.
Nel caso si ACCETTASSE si ricorda di far segnare al corriere SI ACCETTA MERCE CON RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO "collo aperto" o ancora "collo rovinato ... bagnato ... bucato ... ecc."
QUALORA SI RIFIUTA LA CONSEGNA BISOGNA OBBLIGATORIAMENTE motivare il rifiuto segnando sul cedolino la dicitura "collo visivamente danneggiato" oppure "collo aperto" o ancora "collo rovinato ... bagnato ... bucato ... ecc."
La particolare situazione sanitaria causata dal COVID19 spesso impedisce di entrare in contatto con i corrieri e con il loro terminali elettronici per cui se non fosse possibile apporre le diciture scritte di proprio pugno prima di firmare è comunque importante PRETENDERE che venga apposta almeno la spunta sulla riserva del palmare con l'indicazione specifica e controllare che sia stato fatto; non accettare riserve solo verbali promesse dal corriere. Secondo le procedure del corriere, La dicitura "Per ricevuta della merce con riserva - Merce integra" laddove il corriere dichiara l'integrità della merce, non tutela l'acquirente per cui non può essere accettata a tutela del cliente.
Il mancato rispetto di una delle precedenti procedure comporterà automaticamente la mancata accettazione del reso o sostituzione di materiale danneggiato durante il trasporto.
REGOLE GENERALI
Tutti i prodotti devono essere resi entro 14 giorni dalla consegna. Accettiamo solo prodotti nelle condizioni originali.
Eventuali danneggiamenti e non conformità devono essere comunicate entro 5 giorni dalla data di consegna.
ACQUISTI ERRATI
Per ordini errati (il cliente sbaglia ad acquistare un prodotto) si applicano le regole sul Diritto di Recesso. Sarai dunque responsabile della spedizione per il reso o per la sostituzione. Se preferisci, puoi dunque restituire il prodotto entro 14 giorni dall'acquisto e ti rimborseremo il valore dell'oggetto reso escluse le eventuali spese di spedizione sostenute inizialmente per mandartelo. Potrà essere realizzato un rimborso o la creazione di un coupon per un nuovo acquisto, oppure il credito potrà essere utilizzato per un nuovo acquisto.
Si vuol sottolineare che anche dove non specificato nell'ordine il costo di spedizione e compare la dicitura SPEDIZIONE GRATUITA per il venditore ha un costo reale che include nell'offerta ed anche in questo caso ci riserviamo di SCALARE IL COSTO DELLA SPEDIZIONE.
INVII ERRATI
Per errori sull'invio dei prodotti (il prodotto inviato è diverso da quello ordinato), una volta che l'errore è confermato, saremo responsabili per la sostituzione e per tutte le spese di spedizione.
PROCEDURA PER EFFETTUARE IL RESO
Per poter effettuare un reso bisogna scaricare il Modulo Resi che trovi qui, leggerlo e compilarlo in tutte le sue parti.
Inviarlo compilato tramite mail a assistenza@climasostenibile.it
Gli articoli devono essere resi perfettamente imballati negli scatoli originali non aperti, inviandoli a proprie spese ai nostri magazzini.
La merce deve essere integra e nella sua confezione originale SENZA APPLICARE DEL NASTRO SULLA CONFEZIONE ORIGINALE con adeguato imballo esterno se l’ha ricevuto su pallet rispedirlo su pallet per evitare altri danni o come indicato sull'autorizzazione al reso.
DCG Distribuzione S.r.l. non risponderà di maggiori danni sui prodotti, rispetto a quelli dichiarati sul modulo di richiesta di Reso.
DCG Distribuzione S.r.l. respingerà al mittente a mezzo porto assegnato nei seguenti casi:
- MODULO RESO NON PRESENTE
- DDT NON RIPORTA NUMERO ORDINE
- IMBALLO E' DANNEGGIATO E/O MANOMESSO
ORA CHE HAI LETTO E PRESO VISIONE DELLE NORME PUOI PROCEDERE AL RESO
Il cliente aprirà un rapporto personale con lo spedizioniere che incaricherà del trasporto per cui, in caso di controversie legate ad eventuali danni provocati dallo spedizioniere, la nostra Azienda resterà esclusa da eventuali responsabilità e non sarà possibile effettuare rimborsi di alcun genere; in tal caso gli articoli resteranno a disposizione del cliente per il ritiro che effettuerà sempre come propria richiesta diretta ed a proprie spese entro 30 giorni dall'arrivo nei nostri depositi.
Successivamente all'arrivo, gli articoli saranno visionati dai nostri tecnici e se risulteranno perfettamente integri, sarà possibile usufruire del credito di quanto pagato in origine esclusivamente per il valore dell'oggetto e come anticipo per un acquisto successivo oppure per il rimborso; le modalità saranno quindi concordate di volta in volta con i nostri addetti.
DIRITTO DI RECESSO
La materia è disciplinata dal decreto legislativo n. 21/2014 che ha recepito la direttiva europea 2011/83/EU sui diritti dei consumatori.
Il diritto di recesso consente al consumatore di cambiare idea sull'acquisto effettuato, liberandosi dal contratto concluso senza fornire alcuna motivazione. Il diritto di recesso deve essere esercitato dal consumatore entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
In riferimento al Decreto Legislativo 206/2005 l'utente potrà rispedire la merce alla nostra sede all’indirizzo che vi verrà fornito tramite mail alla vostra richiesta.
CONSENSO A RICEVERE MATERIALE PUBBLICITARIO
Accettando le Condizioni di Vendita, si dà il consenso a ricevere newsletter, sms e altro materiale pubblicitario.